Perguntas Frequentes

Cashback ou dinheiro de volta é quando o consumidor recebe de volta parte do dinheiro gasto em suas compras (veja aqui quais são as lojas que oferecem o cashback no Cuponomia).

Diferente de outras plataformas que só permitem que você utilize o cashback em novas compras, o Cuponomia te dá o cashback em forma de dinheiro que pode ser resgatado para uma conta bancária de sua preferência assim que acumulado o saldo mínimo necessário para resgate.

Importante: O cashback é calculado a partir do valor total da compra, não sendo considerados fretes, taxas e descontos.

É super fácil solicitar seu cashback pelo Cuponomia, basta seguir os passos:

• Caso você já tenha um cadastro no Cuponomia, acesse o nosso site com o seu email;
• Caso você ainda não tenha um cadastro, corra! Acesse este link e crie sua conta!
• Procure pela loja. Perceba que não são todas as lojas que fazem parte do programa de cashback. Você pode ver as participantes neste link;
• Certifique-se de ter entrado no Cuponomia com seu email cadastrado antes de realizar a compra;
• Garanta que o último site que você clicou antes de realizar a compra foi o Cuponomia;
• Finalize a compra em até 25 minutos após ativar o cashback, em uma única sessão e sem usar navegação anônima;
• Mantenha apenas a extensão oficial do Cuponomia ativa durante a compra — outras extensões de cupom ou cashback podem invalidar o seu benefício;
• Dentro de alguns dias após a compra, colocaremos o seu dinheiro do cashback no seu extrato do Cuponomia como pendente;
• Ao acumular o saldo mínimo necessário, você poderá resgatar seu dinheiro!

Pronto, viu como é simples? Comprando com o Cuponomia, você usa os melhores cupons e cashback.

Para conferir seu saldo no Cuponomia, basta acessar o seu extrato. Nele você vê com detalhes quanto cashback você conquistou em cada compra e seus respectivos status.

Fique tranquilo, é normal o seu saldo ficar com o status Pendente.

O seu cashback passa por um período de avaliação, devido à comunicação que precisa acontecer entre o Cuponomia e a loja em que você realizou a compra. Esse prazo varia de acordo com a política de cada loja. As lojas usam esse tempo para lidar com cancelamentos, devoluções e garantir que a compra foi genuína.

O processo de identificação da compra é independente do envio do produto pela loja. Portanto, mesmo que você já tenha recebido seu produto, pedimos que aguarde mais um pouquinho até concluirmos o contato com a loja.

Se a sua compra foi de hospedagem, aluguel de carro ou passagem aérea, o cashback só será analisado a partir da utilização do serviço.

Em até 5 dias após a compra o seu dinheiro deve constar como Pendente em seu extrato.

Se você utilizou o Cuponomia para realizar a compra em lojas participantes do programa de cashback, seu dinheiro de volta deveria constar em seu extrato em até 5 dias após a compra. Caso não conste, abaixo indicamos os possíveis motivos.

• Não estar logado com seu e-mail cadastrado no Cuponomia antes de realizar a compra;
• Se o Cuponomia não foi o último site em que você clicou antes de finalizar a compra;
• Não ativar o cashback antes de adicionar o produto ao carrinho;
• Não completar a compra em um único processo (ex: colocar os produtos no carrinho e realizar o pagamento em um outro momento ou em outro dispositivo);
• Finalizar a compra mais de 25 minutos após o redirecionamento pelo Cuponomia;
• Realizar a compra em modo de navegação anônima;
• Ter outras extensões de cupom ou cashback ativas durante a compra (só a extensão oficial do Cuponomia deve estar ligada);
• Concluir a compra pelo atendimento telefônico;
• Acontecer algum problema no pagamento e a compra for refeita;
• Utilizar um cupom de desconto que não está disponível no Cuponomia;
• Utilizar outros programas de cashback/dinheiro de volta ou pagar com pontos, milhas ou créditos que acumulem outros benefícios;
• Comprar em listas de casamento;
• Ser direcionado para o site da loja por meio de e-mail promocional enviado pela loja ou por outro site;
• Ir diretamente para a loja sem ser direcionado pelo Cuponomia;
• Utilizar um navegador que bloqueia a utilização de cookies ou ter ativado bloqueadores de pop-up, adblockers ou antivírus que bloqueia anúncios.

Se você acredita que nenhum dos itens acima se aplica ao seu caso, pedimos que abra uma solicitação* com os dados da sua compra neste link e selecione a opção "Meu dinheiro não aparece no meu extrato".

*Só será possível abrir solicitação de análise até 60 dias depois da data da compra.

Bom, pode haver alguns motivos:

• Não realizar o pagamento da compra dentro do prazo (ex: boleto expirou);
• Não completar a compra em um único processo (ex: colocar os produtos no carrinho e realizar o pagamento em um outro momento ou em um outro computador);
• Alterar o pedido (ex: devolver ou trocar algum produto, mudar a forma de pagamento);
• Cancelar ou devolver todos ou alguns produtos da compra;
• Acontecer algum problema no pagamento e a compra for refeita;
• Utilizar um cupom de desconto que não está disponível no Cuponomia;
• Utilizar vale-presente ou crédito da loja no pagamento (total ou parcial) da compra;
• Utilizar outros programas de cashback/dinheiro de volta ou métodos de pagamento que acumulem outros benefícios (milhas, pontos, créditos);
• Se o Cuponomia não foi o último site em que você clicou antes de finalizar a compra.

Mas se você acredita que os tópicos acima não se aplicam à sua compra, pedimos que abra uma solicitação* com os dados do seu pedido neste link e selecione a opção "Meu cashback foi recusado indevidamente".

*Só será possível abrir solicitação de análise até 60 dias depois da data de cancelamento. Caso o cashback já tenha sido aprovado e você queira contestar algum valor ou divergência, o mesmo prazo de 60 dias vale a partir da aprovação.

Pode, sim. A loja parceira pode reavaliar uma compra mesmo depois do cashback aprovado, se identificar uma devolução, troca ou inconsistência. Nesses casos, o valor pode ser ajustado, voltar para pendente ou ser cancelado. Se isso acontecer depois de você já ter resgatado o dinheiro, seu saldo pode ficar negativo e será compensado nos próximos cashbacks.

Você terá 730 dias após a confirmação do cashback de cada pedido para resgatar esse valor.

Após esse prazo, o valor do cashback expirará e deixará de fazer parte do saldo disponível para resgate no seu extrato.

Lembrando que ao acumular o saldo mínimo necessário em sua conta, você poderá solicitar seu resgate. Basta acessar "Resgate", preencher seus dados bancários nos campos destinados (do mesmo CPF cadastrado no Cuponomia) e prontinho, em até 2 dias úteis seu dinheiro entrará em sua conta bancária.

O cashback do Cuponomia é dinheiro real na sua conta!

Você poderá solicitar seu resgate por aqui ou acessando "Resgate". Depois disso, é só preencher seus dados bancários e prontinho, em até 2 dias úteis o dinheiro está na sua conta.

Você precisa atingir o saldo mínimo para resgate. Ao solicitar, iremos depositar 100% do saldo acumulado disponível. Não é possível resgatar valores parciais.

É muito importante que a conta informada esteja apta a receber transferência via PIX e seja do mesmo CPF da sua conta no Cuponomia. Caso contrário, o resgate não será processado.